哈尔滨银行荣获“2019中国电子银行金榜奖最佳手机银行运营奖”

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12月5 日,由中国金融认证中心(CFCA)主办的“发现与创见”2019 银行数字化转型高峰论坛暨第十五届中国电子银行年度盛典在北京举行,活动现场隆重揭晓“2019中国电子银行金榜奖”榜单。哈尔滨银行凭借在发展数字化普惠金融、推进金融科技深度应用进程中所展现出的创新活力和服务能力,荣获“2019中国电子银行金榜奖:最佳手机银行运营奖”。

2019年,哈尔滨银行聚焦数字化与智能化转型,从界面优化设计、业务流程梳理、操作交互体验以及在线互动等方面对原有的手机银行2.0版本进行了全面升级,全新推出手机银行3.0版本。该版本从丰富生活场景、转账限额提升、优化客户体验等方面入手,开通“手机号支付”“农闪贷”“场景贷”“摇一摇”等特色功能,围绕移动理财、移动支付、移动信贷、移动生活服务方面不断丰富产品,搭建“智能系列”“扫码系列”“预约系列”“安全系列”“社保金融系列”产品体系,为广大用户提供更安全、更便捷的金融服务。

澎湃新闻记者在唯品会平台发现,该款手表目前仍在正常售卖中,售价889元,但此前马先生购买时商品详情页中曾介绍的“动感橙夜光指针”功能,目前已经看不到。对此,12月10日,唯品会公关人员称:“产品都是一样的,具有夜光功能,只是产品介绍详情会定时更新,功能没有完全展示。”

12月5日,唯品会公关人员向澎湃新闻回应称,唯品会不存在拉黑行为,销售的飞亚达手表属于全国联保,客户可去相应的维修点自行处理,或者在唯品会平台申请退货退款,平台将补偿用户运费及100元慰问金。

但在收到手表后,马先生称发现该表并没有夜光功能,且表带处出现破损。在联系唯品会客服反映情况后,客服告诉马先生因商品详情页设置错误,该款产品并无夜光功能,可赔偿马先生20元唯品币。对此,马先生拒绝接受,“买之前明明问了客服,商品信息也是带夜光的,现在告诉我一句弄错了,这属于欺诈!”

哈尔滨银行近年来不断完善手机银行业务功能,丰富产品种类,为客户量身打造在线移动金融服务平台。手机银行3.0版本在开放会员体系建设方面,简化注册流程,用户只需通过填写姓名、手机号、身份证号并通过人脸识别即可注册成为哈尔滨银行手机银行用户,无需持卡操作。同时,用户持有他行卡也可在线开立II、III类电子账户,同享哈行移动金融服务。在场景化建设方面,从单一价值体验转变为构建金融场景生态,融合就医、社保、商城等业务场景,延长客户金融服务价值链。该行手机银行3.0版引入微医平台在线挂号、在线问诊等功能,极大地节省市民就医排队时间;深度介入社保、农保、公积金、生活缴费等服务领域,将便民化场景与移动渠道相结合,做深做实惠民服务;实现手机银行APP及信用卡APP互联互通,用户可通过手机银行进行信用卡商城单点登录,享受信用卡积分兑换等“一站式”移动金融服务。在智能化建设方面,哈尔滨银行手机银行3.0版以智能分析决策能力为建设核心,深度运用大数据等金融科技手段,升级人脸识别、云证通、刷脸、指纹、声纹、短信护甲、蓝牙盾等多种安全认证方式,最大限度保障用户的财产和信息安全。

唯品会平台发送短信给客户称手表“无夜光功能”。 受访者 供图

哈尔滨银行荣获“2019中国电子银行金榜奖:最佳手机银行运营奖”

对于马先生质疑产品为假货,唯品会公关人员解释称:“唯品会平台与飞亚达品牌100%授权合作,肯定不存在假货问题,我们能保证是正品。”但为何收到的产品无夜光功能?该公关人员表示,这款表使用的是环保材料,需要白天先储蓄光能才会有自动夜光,客户反映指针无夜光或许是储蓄光能出现了问题。

马先生还反映,在他提出两种解决方案后,客服同意换一个新表带,但手表依然没有夜光功能。马先生未同意该方案,后来再次进行投诉时,发现投诉页面无法打开,怀疑自己被客服拉黑。

12月5日,澎湃新闻就此事联系唯品会,该平台公关人员表示,手表确实具有夜光功能,此前客服两次表示没有夜光功能,是因为对产品不熟悉,回复了错误信息。此外,唯品会重视用户体验,绝对不存在拉黑客户的行为,无法打开投诉页面或许是网络系统问题,建议重新登录或切换网络。

11月19日,针对马先生的咨询,唯品会平台再次给马先生发送了短信,告知该产品并无夜光功能。同日,马先生联系客服要求出具官方说明,并提出两种解决方案:要求换一个带夜光功能的新手表;或当假货处理,进行“假一赔十”赔偿。

据了解,哈尔滨银行现已形成手机银行、网上银行、微信银行、电话银行以及线下自助终端相结合的电子渠道服务体系。截至目前,该行电子渠道客户数近390万户,手机银行服务客户数达190万户,电子渠道业务替代率达93%,移动渠道业务替代率达60%。未来,该行将继续坚持以客户为中心的服务理念,不断优化金融服务和客户体验,提升开放、创新与协作能力,打造内建生态、外联场景的数字化金融生态圈,为智慧银行建设及数字化普惠金融发展提供不竭动力。

据马先生介绍,这款飞亚达立体读时镂空自动机械男士手表平时在唯品会平台上的售价为2099元,“双十一”当天优惠后仅需899元,这让马先生很心动。在商品的详情页上,显示该款手表具有夜光功能,在下单前,马先生也再次咨询客服,被告知该表指针有夜光功能。

“2019中国电子银行金榜奖”颁奖现场

针对马先生的情况,唯品会提出了两种解决方案:一是该手表属于全国联保,客户可前往相应的维修店自行处理;二是客户可申请退货退款,平台将补偿运费并赔偿100元慰问金。“如果客户退货退款,我们收到手表后也会送去第三方机构检测,查出具体原因。”目前双方仍在协商。